Qualquer um que pare para analisar o case de sucesso da Apple acaba chegando as mesmas conclusões.
Produtos inovadores, com design atrativo, fáceis de operar e que raramente apresentam erros de sistema.
Lojas gigantescas onde tudo que se vende pode ser testado, tudo esta online, livre acesso e multidões experimentando a marca.
A arquitetura das lojas é super moderna, em pontos nobres das principais avenidas e shoppings dos estados Unidos.
As lojas ainda contam com uma equipe especializada em treinamento dos equipamentos adquiridos pelos clientes, verdadeiras aulas de como utilizar ao máximo
A cada lançamento de produto existem filas formadas por uma legião de fãs apaixonados pela maça.
Resumindo, eles vendem que nem pão quente e não precisam preocupar-se com o consumidor.
Errado, eles alem de se preocuparem tratam com excelência.
A cerca de um mês atrás deixei cair meu Iphone no chão, foi o tombo mais duro que ele sofreu e sua tela rachou. Eu sabia que em questão de dias, começaria a perceber aqueles riscos de vazamento de cristal liquido e que minha tela só pioraria.
Não havia o que fazer afinal EU o deixei cair.
Como estive em Chicago no inicio deste mês, resolvi ir ate a loja perguntar se havia alguma solução para este problema.
Mesmo eu frisando que a culpa da queda era minha, o vendedor se prontificou a concertá-lo, pediu apenas que eu aguardasse 20 minutos, o que não é nada difícil dentro de uma loja daquelas.
Cerca de 10 minutos depois ele volta com uma expressão chateada, dizendo que não teve solução e que em função disso a Apple me daria um telefone novo.
Resumindo, eu deixei cair o telefone no chão, eu quebrei a tela, eu fiz mau uso do aparelho e a Apple trocou em 15 minutos sem me fazer nenhuma pergunta.
Mais do que apaixonados pela marca, a Apple forma uma legião de viciados.
