Até que enfim

Consumidor pode pedir bloqueio de ligações de telemarketing



 Procon-RS oferece ao consumidor gaúcho a possibilidade de pedir o bloqueio de ligações de telemarketing. O cadastramento é gratuito e pode ser feito na página do Procon na internet (www.procon.rs.gov.br).


O registro de bloqueio vale para números de telefones fixo ou móvel, do Estado do Rio Grande do Sul, que estiverem no nome do solicitante. "Após 30 dias da inscrição, as empresas ficam proibidas de ligar, a não ser que tenham autorização por escrito (o padrão para essa autorização também está disponível no site)", informou Adriana Burger, coordenadora do Procon. “Quem se sente incomodado por ligações indevidas de call centers, deve entrar em nosso site e fazer o cadastro de até três linhas de uma só vez. Mas só o titular da linha pode fazer isso”, diz Adriana.



Além de bloquear ou desbloquear linhas telefônicas, o consumidor (pessoa física) poderá registrar reclamação contra alguma empresa que tenha desrespeitado o bloqueio.



As empresas de telemarketing, por sua vez, terão um ícone no site para se cadastrar e consultar os números dos consumidores que não desejam receber ligações - os demais dados serão mantidos sob sigilo, conforme o Procon. As empresas de outros Estados também ficam proibidas de efetuar ligações para os números bloqueados.


O bloqueio a serviços de telemarketing está previsto na Lei Estadual 13.249, de 8 de setembro de 2009.



"A legislação fortalece o poder de escolha do consumidor. Quem não deseja receber ofertas de produtos e serviços agora passa a ter a opção de não ser incomodado em seus telefones. Já quem gosta não precisa fazer o cadastro", informa o secretário da Justiça e do Desenvolvimento Social, Fernando Schüler

TV A CABO

Não existe coisa mais irritante do que falar com um atendente de TV por assinatura.

Eles demoram horas para resolver um assunto simples testando a paciência do consumidor.

Por outro lado temos que reconhecer as melhorias do no processo. Visitas técnicas podem ser marcadas para o dia seguinte da solicitação, embora os agendamentos ainda ocorram por turnos, o que atrapalha a vida de quem não possui empregados domésticos a disposição.

Quem sabe em breve a visita poderá ser agendada com horário especifico, facilitando a vida de todos!

Ontem, ao verificar minha conta, observei que tinha um debito de R$ 3,00 referente a um programa a la carte que eu não havia adquirido.

Liguei e perguntei desde quando estava ocorrendo este debito, e que eu gostaria do reembolso deste período e também do cancelamento do mesmo.

Enquanto eu aguardava o atendente pude ouvir de fundo uma Gerente ou algo do gênero gritando de forma motivacional:

- Atenção!!! Nenhum cliente pode ser colocado na espera muda!

- Vamos la! Agilidade e soluções no atendimento!

Fiquei surpreso e não imaginava que tal função existisse.

Imaginei uma sala, com uns cinquenta operadores de telemarketing com um Gerente motivando a todos?

De fato, eles estão procurando qualificar o serviço, porem o sistema me parece muito lento, pois quando desliguei meu celular após conseguir que meu simples pedido fosse atendido, já haviam se passados 29 minutos.

GS

Trade MKT cada vez maior

Dois modelos de promoções de vendas focados em trade marketing, uma vez que o objetivo final é chamar atenção do cliente no PDV tem chamado minha atenção nos supermercados.

Não que sejam novos, mas vem ganhando mais espaço nas gôndolas e prateleiras e assim tornam-se uma opção de compra com ótimo custo beneficio aos clientes.

Vejam a promoção da Colgate onde une o seu creme dental com o enxaguante bucal:

Alem destas estratégias, os próprios supermercadistas tem adotado estratégias de estimulo ao consumo de vários produtos, ou seja, eles apresentam um determinado item com custo unitário de R$ 2,00. Porem se o cliente levar 6 unidades a sexta é de graça.

Vejamos matematicamente, 6 unidades sairão por R$ 10,00 ao invés de R$ 12,00, um desconto total de 16% financeiramente falando, e certamente este desconto foi obtido de forma igual ou superior aos fabricantes nas compras de grandes volumes.

O resultado final é que todos ganham.

Fabricantes na medida em que fizeram grandes vendas.

Supermercadistas na medida em que alavancam vendas com estas promoções.

Clientes que levam sempre uma unidade de graça ou descontos significativos.

GS

Kombi

É hora de retomar os trabalhos! Espero que todos tenham tido um ótimo fim de ano e desejo todo sucesso do mundo em 2010!

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As ações de Trade Marketing vêm ganhando cada vez mais espaço dentro dos supermercados, passando a impressão de que as grandes marcas acordaram para esta nova etapa na área de vendas.

A conhecida marca de protetor solar, Sundown, inovou ao criar uma ilha totalmente dedicada ao produto, ou melhor, uma kombi dedicada a exposição dos itens da marca.

A kombi é tematizada com ares de anos 70 lembrando o Woodstock onde a liberdade estava flor da pele. Particularmente eu achei a ação interessante, uma vez que une a liberdade dos anos 70 com o verão de 2010. Traz ainda a ideia de que o verão estará com cada um de nos, desde que o Sundown esteja dentro da bolsa.

Um pouco alem da exposição do produto, as marcas devem pensar o motivo da escolha do consumidor. Preço e Embalagem influenciam diretamente a escolha, mas posso afirmar que a decisão de qual protetor será comprado é na maioria das vezes feminina, portanto quem deve gostar mesmo do produto são as mulheres que escolherão qual protetor a família toda usara.

Acreditem, não são todos iguais! Elas têm produtos específicos para o rosto, corpo e lábios, com fatores de proteção que diminuirão com o tempo de praia. Resumindo, no primeiro sol o fator de proteção será de 30, enquanto que na despedida da praia a tendência é de estejam usando bronzeadores fator 4.

Esta informação psicográfica detalhada da cliente feminina, permite as marcas pensarem em criar em uma única embalagem 3 ou 4 tubos com diferentes tamanhos e fatores de proteção, fazendo com que com uma única compra elas possam resolver seu inicio de ferias.

Como elas também decidem o que filhos e maridos devem usar, as marcas devem estar atentas aos porquês de cada compra. Eu acabei recebendo um protetor Nívea 30 e quando questionei porque não foi comprado Sundown, (marca referencia na minha cabeça) a resposta foi direta: Ele é muito oleoso, já o Nívea rende mais e é mais fácil de espalhar,

Eu ainda esperarei o dia, onde as marcas farão na beira da praia, jatos de aplicação de protetor em mini cabines que abranjam todo o corpo.

Esperarei pra ver!

Gs

Embalagem

Não restam duvidas que a influência da embalagem de um produto interfere diretamente na decisão de compra do consumidor.

Embalagens convidativas, com cores estrategicamente planejadas tendem a acionar o impulso de compra dentro de cada um de nos.

Desde que as colas lançaram no mercado uma linha de águas aromatizadas eu tenho observado o quanto estas, estão ganhando mercado dos refrigerantes lights ou diets.

A ideia de estar consumindo água e consequentemente saúde, fez com que rapidamente estas conquistassem uma legiao de bebedores.

A Pepsi entrou com tudo com sua H2OH, que no próprio nome traz a ideia de agua, em seguida a Coca lançou a Aquarius que também traz "aqua" no nome. Eu confesso que nunca me interessei em prová-las e que ate cheguei a chamá-las de Sprite levinha.

Porem, a duas semanas atrás, em um Domingo pela manha quando levei meus sobrinhos para brincar na praça da Encol, fui abordado por uma ação de sampling da Aquarius Fresh. Chamou-me atenção a embalagem do produto, uma garrafinha mais fina, esbelta e simpática, cada sabor de uma cor e o logo trabalhado de forma vertical.

Resolvi provar e me surpreendi com o produto, gostei!

Fica o registro que provei por dois motivos:

1- Nova embalagem simpática

2- Ação de sampling na praça em um dia quente e que todos estavam com sede!

Para que vocês possam refletir, coloquei as imagens da Aquarius e da Aquarius Fresh em sua nova embalagem e com o nome Fresh agregado!

A embalagem faz toda a diferença!

GS

Observem a imagem da Aquarius antiga:

Observem a imagem da Aquarius Fresh Nova:

Break

Pessoal,

Devido a minha atividade principal estar no varejo e consequentemente este ser o mes da correria total, peço a compreensao de todos pelas raras postagens neste periodo!

Em breve o blog volta ao normal!

GS

Muro

Todos já ouvimos em sala de aula, no colégio, que dois corpos não podem ocupar o mesmo lugar.

Mais do que isso, devemos entender que cada corpo tem um campo de energia a sua volta.

Se traçarmos uma linha reta de cinco metros e colocarmos duas pessoas, uma em cada ponta da linha, e solicitarmos que elas caminhem sobre a linha indo de encontro uma a outra, o que acontecera?

Ou elas se baterão, ou naturalmente uma delas, ou as duas, pararão a tempo de evitar o choque.

Neste momento que elas pararem, poderíamos identificar o campo de energia de cada uma.

Imaginem esta situação em uma loja, onde o vendedor esta posicionado logo na entrada, aguardando a entrada do cliente. Qual seria a melhor maneira dele agir a fim de evitar o choque magnético dos corpos?

Inicialmente, os vendedores devem ter a preocupação de dar espaço para o consumidor entrar na loja. Muitas vezes a ansiedade e a disputa entre a equipe de vendas geram um cordão na porta que inibe completamente a entrada do consumidor.

Observem a foto abaixo:

 

Temos 8 vendedores na porta da loja formando uma enorme barreira, um muro, e assim atrapalhando completamente a entrada de consumidores na loja.

O modelo ideal é dar espaço suficiente para que o cliente entre, sinta a loja e consequentemente após alguns segundos o vendedores se aproxima e inicia a abordagem de vendas.

Atenção a este detalhe pois uma barreira na entrada da loja afeta diretamente o resultado das vendas!

GS