Perdendo Clientes

Sabemos da dificuldade que encontramos no mercado atual de encontrar novos clientes.
Quando os encontramos, temos um novo e gigante desafio de mante-los.
E quando os perdemos? Entendemos o porque? Vamos atras destas respostas?
Posso afirmar que não.
A maioria das perdas de clientes ocorrem em contato com SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) das empresas.
Infelizmente quem responde pelo SAC são funcionários engessados em respostas básicas e que não ajudam ou solucionam as necessidades de nos, Clientes.
Não há investimento em treinamento do SAC, tampouco existem diretorias qualificadas encarregadas destes setores.
As respostas "automáticas" dadas muitas vezes por "robôs" mandam os clientes embora.
Sei que a perda de clientes ocorre diariamente em todos os ramos de atividades, mas o que me assusta é a falta da busca dos porquês por parte das empresas.
Estou saindo do BB para o Unibanco após 10 anos de conta corrente no referido banco.
Vocês acham que recebi alguma ligação perguntando o porque da minha saída?
Claro que não!
Ate porque a razão foi um desgaste com a Gerente atual de contas que chegou a justificar a falta de retorno de 6 recados meus solicitando resposta urgente com a seguinte frase:
- Se eu não te liguei é porque tive meus motivos.
Pois é, eu também tenho meus motivos e princípios e por isso troquei de Banco.
Mas não acredito que o BB se preocupara em descobrir minhas razoes.
Outra historia que ilustra e representa bem a falta de vontade em descobrir o motivo das perdas é a Petshop que a Ducha, minha cadela referida ontem, frequentava.
Após 2 anos de banhos e visitas constantes a esta Petshop, optei em trocar por uma única razão:
A veterinária que nos atendia se aposentou e eu fui em busca de um novo veterinário recomendado por amigos.
Volto a perguntar:
Vocês acham que recebi alguma ligação perguntando o porque da minha saída?
Claro que não!
Talvez tenham ligado pra Ducha e ela esqueceu de me passar o recado.
Gs