Guerrilha Subliminar na Web

Ainda não ouvi um termo especifico que defina as ações feitas pelas marcas no tradicional site de vídeos da internet, o Youtube.

No meu ver, poderíamos definer estas ações como algo novo e com respeingos de marketing de guerrilha.

Os vídeos são extremamente bem pensados e produzidos, abrangem as loucuras do imaginário dos consumidores e das pessoas com hábitos mais exóticos.

São vistos por dezenas de milhares de expectadores que quando gostam do tema passam o link do vídeo adiante gerando um buzz maravilhoso para a marca.

O detalhe em comum destes vídeos é que a marca em si, aparece somente nos últimos segundos de exibição, apenas assinando o divertido vídeo.

Quando o material é bom, ficamos com aquela cara de alegria, olhando a tela do micro e as vezes falando sozinhos: muito bom esse vídeo!

Neste momento de bom humor, com a mente aberta é que aparece a assinatura dos idealizadores do material, fazendo com que facilmente as marcas sejam reconhecidas e assimilados por quem as vê, de forma tranquila e prazerosa.

O teletranportador criado por uma marca de cerveja é genial! Sem entrar em detalhes profundos, afinal o bom é ver o vídeo, ele retrata a estratégia ideal e funcional para os homens conseguirem tomar uma cerveja no bar com os amigos.

Vale apena assistir!

http://www.youtube.com/watch?v=6xoab6icQBs

Outro exemplo maravilhoso é o vídeo de um rapaz que resolveu tatuar no rosto a armação dos óculos escuros. Fez um vídeo no YouTube e colocou fotos de todo o processo no site de imagens Flickr. Mais tarde, descobriu-se que era uma propaganda da marca dos óculos em questão. O vídeo foi visto 1 milhão de vezes.

http://www.youtube.com/watch?v=wH1tTlq5-Qk

Amanha tem mais dicas de vídeos com esta novidade muito legal!

GS

Caixa Expresso

Durante muito tempo tive dificuldade de entender o sentido dos caixas expressos nos supermercados, afinal de contas, priorizar o atendimento de quem gasta menos sempre me pareceu um pouco na contramão na essência do varejo.

Na medida em que passei a frequentar supermercados quase que diariamente, eu entendi o sentido dos caixas expressos.

Estamos vivendo em um ritmo cada vez mais acelerado e a necessidade de soluções rápidas e praticas devem acompanhar a musica.

Não é a toa que os chamados supermercados de vizinhança estão ganhando seu espaço. Grandes redes como Carrefour já lançaram operações reduzidas e de bairros e esta tendecia veio para ficar.

Ninguém quer entrar em hipermercados, ter dificuldades de estacionar e caminhas 15 minutos por um shopping ate chegar ao balcão para comprar frios e Paes.

Precisamos de agilidade e praticidade, e parece que o varejo já se antenou para isso. Porem, como é costume ocorrer, nem sempre as soluções pensadas pelos estrategistas s, são passadas de maneira correta ao pelotão de frente, e este acaba não respeitando a essência da idéia.

Ontem a noite, precisei parar em um hipermercado com Shopping que possui grande circulação em Porto Alegre.

Precisava apenas de três itens, e não demorei mais do que 5 minutos para me dirigir aos caixas. Chegando lá, observei que a grande maioria estava com filas, carrinhos de compras cheios e demorados e foi então que observei a tradicional plaquinha em dois caixas próximos de onde eu estava:

Caixa expresso: Maximo 10 unidades

Para minha surpresa, ao me aproximar dos supostos caixas rápidos, havia duas pessoas na fila de cada um deles, com carrinhos com pouco volume, mas certamente superior as 10 unidades ali permitidas.

A operadora de caixa passava um a um sem respeitar a regra pré-estabelecida, parecendo que aquele checkout era mais um entre os vários enfileirados.

Esperei 9 minutos, passei no caixa que mal olhou pra mim e me dirigi diretamente aos fiscais que ficam rodeando e supervisionando todos os demais caixas.

Educadamente falei que as caixas não estavam respeitando a regra dos 10 itens e que eu não achava isso legal, caso contrario tal proposta perdia o sentido.

Ele agradeceu e fez menção de ir de encontro ao caixa para lhe chamar atenção. Porem quando eu me afastei e virei para traz pude ver o fiscal desistir de sua ação e comentar algo com um colega se referindo a um cliente mala que havia reclamado de uma bobagem.

Mala, que consome no mínimo 500,00 mensais em tal estabelecimento. Na verdade não sou mala, sou burro.

GS

Heineken ou Stella?

Ontem à noite, na companhia de mais dois casais de amigos, visitamos uma pizzaria em uma badalada Rua de Porto Alegre.

Antes de nos dirigirmos ao local, um dos meus amigos ligou para o restaurante a fim de uma informação. Ele buscava descobrir se o local trabalhava com a marca de cerveja Heineken, da qual ele é grande admirador.

A resposta recebida ao telefone informava que o estabelecimento trabalhava somente com produtos Ambev.

Todos sabem o que é Ambev?

A AmBev - Companhia de Bebidas das Américas, é a maior distribuidora de bebidas da America latina, com mais de 2 milhões de pontos de vendas espalhados e representante das marcas da figura abaixo, ou seja, de quase tudo que existe de cerveja por ai...

Porem, nem todos os consumidores têm noção do que é a Ambev representa muito menos as marcas que ela possui. Mais do que isso, de que adianta estar presente em milhões de estabelecimentos e não passar de forma clara e objetiva qual das marcas do grupo teria equivalência de mercado com as demais concorrentes. Assim como Coca e Pepsi são similares, Heineken e Stella Artois também são.

Por muito pouco nos não trocamos de restaurante pelo fato dele não trabalhar com Heineken. Um de nos optou em não beber cerveja uma vez que não havia nada similar ao seu gosto no restaurante.

Optamos em acertar a conta diretamente no caixa e lá eu fui questionado se tinha ocorrido tudo bem com nossa janta. Eu disse que sim e lamentei pelo fato de não ter a cerveja preferida do grupo. Neste momento o atendente questionou se nos éramos os clientes que haviam ligado perguntando da Heineken e nos respondemos que sim.

Enquanto ele argumentava os motivos $$$$ do restaurante trabalhar somente com Ambev.

Neste momento, para surpresa geral do grupo, o garçom que estava no bar, retirou da geladeira uma Stella Artois e disse: Esta aqui é parecida com a Heineken!

Não podíamos acreditar que somente no momento que estávamos indo embora esta informação nos foi dada. Um de nos não bebeu, e certamente se soubéssemos que o estabelecimento tinha Stella, teríamos consumido mais.

A desinformação da equipe e a falta de uma propaganda das marcas de cerveja que ali tinham resultaram na perda de venda do restaurante.

Quantas Stellas eles deixam de vender pela falta da informação correta?

GS

Montando uma equipe de vendas

Montar uma equipe de vendas comprometida não é tarefa fácil. Lidar com pessoas, vaidades, expectativas e sentimentos exige um esforço e dedicação exclusiva para tal tarefa.

Uma vez ouvi em uma palestra uma frase taxativa:

Não gosta de gente, vai trabalhar com vacas no campo!

Apesar da força da expressão, sou obrigado a concordar com ela.

No varejo, não existe resultado sem uma equipe qualificada e comprometida, e, naturalmente isso tem seu preço. Porem, ao abrir uma loja, o ultimo item a ser considerado pela maioria é a equipe de vendas.

Na verdade, deveria ser o primeiro, afinal, sem pelotão de frente treinado não se ganha guerra alguma, e posso afirmar que o varejo é uma guerra, e das boas!

Dependendo do shopping ou comercio de rua escolhido, não estaremos simplesmente concorrendo com Gerente da loja vizinha, quem estará ali é o Dono, com a barriga atrás do balcão. Dono bom não perde venda. Faz de tudo pra atender as necessidades dos seus clientes e não os perdes para a porta ao lado.

Em redes um pouco maiores, onde o Dono não se multiplica a fim de estar em todas as filias ao mesmo tempo, é necessário ter ótimos Gerentes, pessoal capazes de treinar, motivar e extrair resultados de suas equipes.

Um bom Gerente não pode desistir de recomeçar, de tentar de novo, de lutar ate encontrar uma equipe ideal. O contrato de experiência dos vendedores serve para avaliarmos neste período quem é bom e quem não é, e certamente quem não mostrar evolução em 90 dias não deve ser efetivado. O que ocorre muitas vezes é que na preguiça de recontratar uma nova equipe, o Gerente delega a decisão de permanecia do vendedor médio para o RH da empresa, tirando de si a responsabilidade futura caso este não de certo.

Treinar, treinar e treinar, repetir, repetir e repetir... Esta é a chave da primeira das inúmeras portas de resultados positivos em uma operação de varejo.

GS

Até que enfim

Consumidor pode pedir bloqueio de ligações de telemarketing



 Procon-RS oferece ao consumidor gaúcho a possibilidade de pedir o bloqueio de ligações de telemarketing. O cadastramento é gratuito e pode ser feito na página do Procon na internet (www.procon.rs.gov.br).


O registro de bloqueio vale para números de telefones fixo ou móvel, do Estado do Rio Grande do Sul, que estiverem no nome do solicitante. "Após 30 dias da inscrição, as empresas ficam proibidas de ligar, a não ser que tenham autorização por escrito (o padrão para essa autorização também está disponível no site)", informou Adriana Burger, coordenadora do Procon. “Quem se sente incomodado por ligações indevidas de call centers, deve entrar em nosso site e fazer o cadastro de até três linhas de uma só vez. Mas só o titular da linha pode fazer isso”, diz Adriana.



Além de bloquear ou desbloquear linhas telefônicas, o consumidor (pessoa física) poderá registrar reclamação contra alguma empresa que tenha desrespeitado o bloqueio.



As empresas de telemarketing, por sua vez, terão um ícone no site para se cadastrar e consultar os números dos consumidores que não desejam receber ligações - os demais dados serão mantidos sob sigilo, conforme o Procon. As empresas de outros Estados também ficam proibidas de efetuar ligações para os números bloqueados.


O bloqueio a serviços de telemarketing está previsto na Lei Estadual 13.249, de 8 de setembro de 2009.



"A legislação fortalece o poder de escolha do consumidor. Quem não deseja receber ofertas de produtos e serviços agora passa a ter a opção de não ser incomodado em seus telefones. Já quem gosta não precisa fazer o cadastro", informa o secretário da Justiça e do Desenvolvimento Social, Fernando Schüler

TV A CABO

Não existe coisa mais irritante do que falar com um atendente de TV por assinatura.

Eles demoram horas para resolver um assunto simples testando a paciência do consumidor.

Por outro lado temos que reconhecer as melhorias do no processo. Visitas técnicas podem ser marcadas para o dia seguinte da solicitação, embora os agendamentos ainda ocorram por turnos, o que atrapalha a vida de quem não possui empregados domésticos a disposição.

Quem sabe em breve a visita poderá ser agendada com horário especifico, facilitando a vida de todos!

Ontem, ao verificar minha conta, observei que tinha um debito de R$ 3,00 referente a um programa a la carte que eu não havia adquirido.

Liguei e perguntei desde quando estava ocorrendo este debito, e que eu gostaria do reembolso deste período e também do cancelamento do mesmo.

Enquanto eu aguardava o atendente pude ouvir de fundo uma Gerente ou algo do gênero gritando de forma motivacional:

- Atenção!!! Nenhum cliente pode ser colocado na espera muda!

- Vamos la! Agilidade e soluções no atendimento!

Fiquei surpreso e não imaginava que tal função existisse.

Imaginei uma sala, com uns cinquenta operadores de telemarketing com um Gerente motivando a todos?

De fato, eles estão procurando qualificar o serviço, porem o sistema me parece muito lento, pois quando desliguei meu celular após conseguir que meu simples pedido fosse atendido, já haviam se passados 29 minutos.

GS

Trade MKT cada vez maior

Dois modelos de promoções de vendas focados em trade marketing, uma vez que o objetivo final é chamar atenção do cliente no PDV tem chamado minha atenção nos supermercados.

Não que sejam novos, mas vem ganhando mais espaço nas gôndolas e prateleiras e assim tornam-se uma opção de compra com ótimo custo beneficio aos clientes.

Vejam a promoção da Colgate onde une o seu creme dental com o enxaguante bucal:

Alem destas estratégias, os próprios supermercadistas tem adotado estratégias de estimulo ao consumo de vários produtos, ou seja, eles apresentam um determinado item com custo unitário de R$ 2,00. Porem se o cliente levar 6 unidades a sexta é de graça.

Vejamos matematicamente, 6 unidades sairão por R$ 10,00 ao invés de R$ 12,00, um desconto total de 16% financeiramente falando, e certamente este desconto foi obtido de forma igual ou superior aos fabricantes nas compras de grandes volumes.

O resultado final é que todos ganham.

Fabricantes na medida em que fizeram grandes vendas.

Supermercadistas na medida em que alavancam vendas com estas promoções.

Clientes que levam sempre uma unidade de graça ou descontos significativos.

GS

Kombi

É hora de retomar os trabalhos! Espero que todos tenham tido um ótimo fim de ano e desejo todo sucesso do mundo em 2010!

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As ações de Trade Marketing vêm ganhando cada vez mais espaço dentro dos supermercados, passando a impressão de que as grandes marcas acordaram para esta nova etapa na área de vendas.

A conhecida marca de protetor solar, Sundown, inovou ao criar uma ilha totalmente dedicada ao produto, ou melhor, uma kombi dedicada a exposição dos itens da marca.

A kombi é tematizada com ares de anos 70 lembrando o Woodstock onde a liberdade estava flor da pele. Particularmente eu achei a ação interessante, uma vez que une a liberdade dos anos 70 com o verão de 2010. Traz ainda a ideia de que o verão estará com cada um de nos, desde que o Sundown esteja dentro da bolsa.

Um pouco alem da exposição do produto, as marcas devem pensar o motivo da escolha do consumidor. Preço e Embalagem influenciam diretamente a escolha, mas posso afirmar que a decisão de qual protetor será comprado é na maioria das vezes feminina, portanto quem deve gostar mesmo do produto são as mulheres que escolherão qual protetor a família toda usara.

Acreditem, não são todos iguais! Elas têm produtos específicos para o rosto, corpo e lábios, com fatores de proteção que diminuirão com o tempo de praia. Resumindo, no primeiro sol o fator de proteção será de 30, enquanto que na despedida da praia a tendência é de estejam usando bronzeadores fator 4.

Esta informação psicográfica detalhada da cliente feminina, permite as marcas pensarem em criar em uma única embalagem 3 ou 4 tubos com diferentes tamanhos e fatores de proteção, fazendo com que com uma única compra elas possam resolver seu inicio de ferias.

Como elas também decidem o que filhos e maridos devem usar, as marcas devem estar atentas aos porquês de cada compra. Eu acabei recebendo um protetor Nívea 30 e quando questionei porque não foi comprado Sundown, (marca referencia na minha cabeça) a resposta foi direta: Ele é muito oleoso, já o Nívea rende mais e é mais fácil de espalhar,

Eu ainda esperarei o dia, onde as marcas farão na beira da praia, jatos de aplicação de protetor em mini cabines que abranjam todo o corpo.

Esperarei pra ver!

Gs